Une filiale spécialisée en gestion d’actifs d’un leader mondial de l’assurance, souhaite assurer la direction d’un de ses centres de back office dans un contexte d’instabilité managériale et d’incertitudes : perte de clients importants, fusion envisagée avec un autre centre.
Avant de solliciter Talents & Projets, plusieurs managers successifs se sont relayés sans apaiser le climat au sein du centre.
Les enjeux client
Reprendre en main la direction du site
dans un contexte d’incertitudes et d’interrogations
Adapter le fonctionnement du site à la nouvelle donne
résoudre les problèmes opérationnels qui ont conduit à la perte de clients
Préparer l’avenir du centre au sein du dispositif global de la filiale
étudier avec la direction de la filiale les grandes options envisageables
Le manager de transition
Une double expertise en relation client et direction de back office
dans des secteurs concurrentiels : télécommunications, banque de détail
Choisie pour son leadership naturel
dans des projets d’amélioration et de transformation de centre de services
Compétences éprouvées dans l'optimisation du traitement des données
administratifs, de digitalisation et de sécurisation de données