mission de management de transition : Diriger et transformer un service de back office dans l’assurance

Ana

Ana

Ana, ex-championne d’Allemagne en Basket-Ball, est pragmatique et réactive. Elle s’est installée en France et a entamé sa carrière dans le high tech sur des fonctions de management d’équipes commerciales et services pour ensuite rejoindre le secteur financier. Elle a su développer trois dominantes : l’animation d’équipe, l’organisation de process orientés clients, le pilotage de projets.

Une filiale spécialisée en gestion d’actifs d’un leader mondial de l’assurance, souhaite assurer la direction d’un de ses centres de back office dans un contexte d’instabilité managériale et d’incertitudes : perte de clients importants, fusion envisagée avec un autre centre.

Avant de solliciter Talents & Projets, plusieurs managers successifs se sont relayés sans apaiser le climat au sein du centre.

Les enjeux client

Reprendre en main la direction du site

dans un contexte d’incertitudes et d’interrogations

Adapter le fonctionnement du site à la nouvelle donne

résoudre les problèmes opérationnels qui ont conduit à la perte de clients

Préparer l’avenir du centre au sein du dispositif global de la filiale

étudier avec la direction de la filiale les grandes options envisageables

Le manager de transition

Une double expertise en relation client et direction de back office

dans des secteurs concurrentiels : télécommunications, banque de détail

Choisie pour son leadership naturel

dans des projets d’amélioration et de transformation de centre de services

Compétences éprouvées dans l'optimisation du traitement des données

administratifs, de digitalisation et de sécurisation de données

Conduite de la mission

Quelques jours après la sollicitation de la filiale, je suis à pied d’œuvre pour assurer la direction du site au quotidien. Je prends la mesure des manquements et des problèmes dans le fonctionnement du centre.

Au fil des semaines et des mois suivants (10 mois de mission), je m’attache d’une part à améliorer l’efficacité des traitements (qualité, rapidité, sécurisation) et d’autre part à ajuster la taille des équipes à la nouvelle donne économique.

En collaboration avec la direction de la filiale, j’instruis plusieurs scénarios d’évolution à terme. In fine, ce centre de services fusionnera avec un centre plus important en province.