Un leader de la téléphonie mobile et d’internet souhaite repositionner son réseau de boutiques (près de 1 000), en digitalisant l’intégralité des parcours clients (information, souscription, encaissement, SAV) en boutique.
Cette rénovation de fond en comble nécessite une planification parfaite et très serrée pour ne pas pénaliser l’activité commerciale des boutiques. Le groupe sollicite Talents & Projets pour assurer la direction du projet.
Les enjeux client
Repositionner son réseau de boutiques au travers d’un concept innovant
renforcer leur positionnement concurrentiel et améliorer la relation client
Transformer les boutiques en un temps record
sans perte de chiffre d’affaires et sur l’ensemble du réseau français (près de 1 000 boutiques)
Assurer la cohérence et le travail collaboratif d’équipes pluridisciplinaires
une multitude d’intervenants spécialisés (internes et externes) à coordonner
Le manager de transition
Depuis plus de 25 ans, Constant est un expert reconnu des projets de « re-modelling »
pour des réseaux nationaux très importants : McDonald’s, Toys’R’Us, Société Générale, etc.
Capacité exemplaire à faire travailler des équipes internes et externes
de tous corps de métiers et dans un temps record pour ne pas pénaliser les ventes
Une expérience de l’ensemble des leviers digitaux en B to C
informations du client (PLV), souscriptions 100% en ligne, encaissements, infrastructures techniques des points de vente
