Une agence d’un très grand groupe de services diversifiés, avec une organisation en régions et en agences, connait une crise aigüe : climat social délétère ; KPI en berne ; perte de grands clients ; problème éthiques…
La jeune directrice d’agence mise en place par le groupe est mise en échec par cet environnement irrespirable. Pour la préserver, le groupe souhaite la seconder d’un manager chevronné.
Les enjeux client
Préserver la manager en place
qui a rejoint le groupe à un poste extrêmement difficile
Réinstaurer un fonctionnement « normal » de l’agence
résoudre des problèmes éthiques et de pratiques non-professionnelles, restaurer des fondamentaux
Regagner les parts de marché perdues
40% de baisse de chiffre d’affaires sur les 5 dernières années
Le manager de transition
Chantal, 40 ans d’expérience sur le terrain comme directrice de région
dans les services aux entreprises, en particulier dans le secteur industriel
Rompue au management d’équipes de services B to B
elle est intervenue à de nombreuses reprises pour redresser des agences en difficulté
Un savoir-faire reconnu dans la gestion de l’efficacité
objectifs à atteindre, procédures de contrôle, qualité du service client, KPI, gestion de crise