mission de management de transition : Redresser une agence de services B to B dans l’industrie

Chantal

Chantal

Chantal(HEC) a intégré une entreprise publique où elle a développé trois compétences majeures dans l’optimisation de structures : la mise en œuvre d’une gestion rigoureuse, le sens politique, la maîtrise des relations humaines et sociales. Elle fera ses preuves dans la direction et le redressement de structures en évoluant dans le conseil et à l’opérationnel dans des secteurs B to B très concurrentiels.

Une agence d’un très grand groupe de services diversifiés, avec une organisation en régions et en agences, connait une crise aigüe : climat social délétère ; KPI en berne ; perte de grands clients ; problème éthiques…

La jeune directrice d’agence mise en place par le groupe est mise en échec par cet environnement irrespirable. Pour la préserver, le groupe souhaite la seconder d’un manager chevronné.

Les enjeux client

Préserver la manager en place

qui a rejoint le groupe à un poste extrêmement difficile

Réinstaurer un fonctionnement « normal » de l’agence

résoudre des problèmes éthiques et de pratiques non-professionnelles, restaurer des fondamentaux

Regagner les parts de marché perdues

40% de baisse de chiffre d’affaires sur les 5 dernières années

Le manager de transition

Chantal, 40 ans d’expérience sur le terrain comme directrice de région

dans les services aux entreprises, en particulier dans le secteur industriel

Rompue au management d’équipes de services B to B

elle est intervenue à de nombreuses reprises pour redresser des agences en difficulté

Un savoir-faire reconnu dans la gestion de l’efficacité

objectifs à atteindre, procédures de contrôle, qualité du service client, KPI, gestion de crise

Conduite de la mission

Je suis immédiatement déléguée au sein de l’agence, comme bras droit de la directrice en place. Mon expérience incontestable du métier me rend immédiatement légitime.

Dès le début de ma mission, j’assure l’interface opérationnelle entre la direction de l’agence et les équipes.

De manière très opérationnelle et détaillée, je remets progressivement en place un fonctionnement normal des projets et du management. Les dysfonctionnements les plus aigus sont traités.

La mission est toujours en cours mais un climat plus apaisé est désormais en place. A l’issue de la mission, la titulaire du poste devrait pouvoir prendre pleinement le rôle de direction de l’agence.