mission de management de transition : Déployer le nouveau concept digital des boutiques d’un opérateur télécom

Constant

Constant

Après un BTS informatique Constant a intégré le SAV d’un constructeur informatique US des plus innovant : il y a fait ses preuves par son habileté à gérer la relation client. Le groupe l’a formé via un MBA au Marketing & Commerce. Il a évolué tout au long de sa carrière sur des projets d’organisation de réseaux dans des secteurs B to C. Il est reconnu pour sa capacité à emmener les équipes avec agilité et pragmatisme.

Un leader de la téléphonie mobile et d’internet souhaite repositionner son réseau de boutiques (près de 1 000), en digitalisant l’intégralité des parcours clients (information, souscription, encaissement, SAV) en boutique.

Cette rénovation de fond en comble nécessite une planification parfaite et très serrée pour ne pas pénaliser l’activité commerciale des boutiques. Le groupe sollicite Talents & Projets pour assurer la direction du projet.

Les enjeux client

Repositionner son réseau de boutiques au travers d’un concept innovant

renforcer leur positionnement concurrentiel et améliorer la relation client

Transformer les boutiques en un temps record

sans perte de chiffre d’affaires et sur l’ensemble du réseau français (près de 1 000 boutiques)

Assurer la cohérence et le travail collaboratif d’équipes pluridisciplinaires

une multitude d’intervenants spécialisés (internes et externes) à coordonner

Le manager de transition

Depuis plus de 25 ans, Constant est un expert reconnu des projets de « re-modelling »

pour des réseaux nationaux très importants : McDonald’s, Toys’R’Us, Société Générale, etc.

Capacité exemplaire à faire travailler des équipes internes et externes

de tous corps de métiers et dans un temps record pour ne pas pénaliser les ventes

Une expérience de l’ensemble des leviers digitaux en B to C

informations du client (PLV), souscriptions 100% en ligne, encaissements, infrastructures techniques des points de vente

Conduite de la mission

Compte tenu de la complexité du sujet, le client me sélectionne pour « muscler » la direction du projet et garantir le déploiement de ce projet stratégique.

Je mets en place le dispositif de gouvernance du projet et instaure une gestion contractuelle exigeante avec les multiples prestataires impliqués.

Au cours des mois qui suivent, je planifie, coordonne les projets de déploiement sur l’ensemble des régions et assure l’efficacité des dispositifs d’escalade.

A l’issue de ma mission, plus de 500 boutiques sont déployées en moins de 10 mois.